“张默闻策划在中国以策略准、创意狠、地位稳九个字被客户称为中国市场首席创意定位大师和营销界的广告家、广告界的营销家，有‘北有叶茂中
南有张默闻’的业界美誉。2015年4月27日，在美国洛杉矶中美企业家峰会上获得美国市长颁发的荣誉奖章，认为张默闻策划是中国排名第二的策划公司，是最值得中美企业首选的策划集团”。说实话，这些高大上的荣誉我没有兴奋感，反倒感觉到了空前的压力。它，是我的核心竞争力吗？
回顾20年和广告主的战斗，我真正的核心竞争力是和客户的沟通能力，是沟通能力拯救了我和我的公司！
20年，张默闻这厮见到太多的广告大师和杰出的广告人，但是他们更愿意把自己关闭在专业的窗户里自强，而不愿意去建立独立的广告人沟通能力的升级。叶茂中大师的策划能力举世公认，但是他的沟通能力更是无人可以企及。什么样的沟通模式更适合广告人呢？——圣经！也许有人会问，你的信仰是基督教？不是，我的信仰是所有尊重人和世界的宗教。圣经的沟通之美是我们广告人应该全面效仿的真正方法。
Listen
without Interrupting倾听，不要打断
每一次和客户沟通，我们都要静静地聆听。这是对客户的尊重，也是内心谦虚的表现。你若爱客户，就多聆听客户的想法，哪怕听起来很幼稚！因为心傲是灭亡的前导，心谦是光荣的前驱。很多广告人太过刚性、太过顽固，最后被客户扫地出门。
Speak
without Accusing说话，不要指责
广告人不要站在专业的高度养成指责客户的习惯，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多客户执行错方案后，更渴望得到接纳，而不是指责。你若爱你的客户，就不要指责！我亲爱的创意弟兄们，你们应知道：每个人都该敏于听教而迟于发言。
Give
without Sparing给予，不要保留
面对客户的恳求，我们尽量不要拒绝。能帮助客户的时候，请不要迟疑。客户是因为不成熟才找你，而不是很强大才找你。你今天帮了客户，明天客户也会帮你。即使世界都辜负了你，上天也会给予你百倍的赏报，我相信张默闻这厮已经得到了福报。你若爱你的客户，就不要有所保留！因为正义的广告人，懂得广施不吝。
Pray
without Ceasing祈祷，不要停止
爱与不爱，并不是做给外人看的，而是做给自己的心看。请你常常在心里为客户祈祷，不要停止祈祷。因为你真的爱客户，就会让客户住在你心里。爱客户，就时时为客户祈祷！因为你祝福客户，客户就会得到祝福，他就会真的好起来。
Answer
without Arguing回答，不要争执
与客户的相处，在于和睦，而不在于争执。如同家庭里面的人们，常常为了证明自己有理，而不断地为自己辩护。当每个人都在想着证明自己是正确的时候，争吵就不可避免。到最后，争论并没有带来和睦，反而是隔阂越来越大。你若爱你的客户，就不要争执！因为干饼一张而平安共食，胜过满屋佳肴的互相争吵。
Share
without Pretending分享，不要假装
如果你真的在乎你的客户，那么就请你把真实的自己与客户分享。不要总是带着虚假的面具，装出一副迎合客户而又在肚子里骂客户的样子。假装，并不会让对方对你的喜欢增加一层，反而会在时间的流逝中，慢慢失去对你的信任。做最真实的自己，坚守来自创意的真理。你若爱你的客户，就不要假装！你要在爱德中持守真理，在各方面不断长进。
Enjoy
without Complaint享受，不要抱怨
在创意中，我们常常会陷入抱怨的漩涡，认为客户不懂你。总觉得客户伤害了自己，觉得自己受尽了委屈。抱怨，并不能解决事情，只会让原本微小的事情越变越大。抱怨可以让你一时解气，但最终却会使你的气量越变越小，自己把自己孤立出别人的世界。你若爱你的客户，就停止抱怨! 因为我们做一切事，不可抱怨，也不可长久争论。
Trust
without wavering信任，不要动摇
很多时候，我们失去一个自己所爱的客户，并不是谁把客户夺走了，而是我们一步步将客户推走。推走，不是因为我们不珍惜，而是因为我们太珍惜。太珍惜，就总想把客户抓在自己的手里，慢慢的，干涉多了，自由少了，专横多了，信任少了。爱，是信任中的责任，而不是猜疑中的束缚。广告人应该记得凡事包容、凡事相信、凡事盼望、凡事忍耐。我们也曾发生过这样的遗憾，很疼。
Forgive
without Punishing原谅，不要惩罚
不是客户做错了事情，就一定要去惩罚。你是为了客户的成长，而不是为了让客户难堪。有时候宽恕的力量胜过惩罚，柔软的力量强过坚硬。不要把客户的犯错，化为自己内心报复的机会。爱客户，就原谅，不要惩罚。最好让自己慈悲为怀，宽宏大方，缓于发怒，仁爱无量。
Promise
without Forgetting承诺，不要忘记
说过的话，总不要忘记。做不到就不要轻易承诺，爱你的客户，不在乎你给客户什么东西，却在乎你兑现诺言的这个行为。爱客户，就不要让客户对你的盼望落空，多次的等待看不到结果，会让客户以为在你心里已经没有了位置。爱你的客户，就承诺不要忘记。因为希望迟不兑现，令人心神烦恼；愿望获得满足，合作生命绵延不绝。
走的地方越多，服务的客户越大，内心越害怕。原来自己还有那么多东西没做到，还有那么多东西遭到破坏。作为广告人、作为策划集团的创始人，我强烈的感受到沟通技巧是一种能力，而不忘慈悲和不忘初心的服务才是真正的根本。一本圣经，无限人生真理，广告人这个桀骜不驯的群体要回归本性，创意善良，才是最大的修行。
