客户是谁？你是谁的客户？谁是你的客户？你怎么对待、经营客户？你了解客户的软肋和情趣吗？你怎么把客户变成永不背叛的客户？你的客户观是什么？你靠什么成为客户的客户？……

尽管我无比崇拜阅读，但我一直反对看那些没用的书。生意的本质不是生意，生意的本质是人，因为生意是人做出来的。客户是什么？答案很简单，就是对自己的生意有价值的人。

关于业务的 10 句话。

（1）事业来自客户，营销客户才是企业营销的最大奥秘。

（2）尽最大的努力，做最坏的打算。

（3）天上不会掉馅饼，业务的获取都是“夺”过来的。

（4）必须找到企业家的管理痛点、品牌的营销痛点。

（5）一般业务，业务员就行；超级业务，必须是老板和老板谈。

（6）多花时间理解客户需求，少推销自己辉煌的过去。

（7）获取业务主动权最受尊敬的办法就是让客户主动上门。

（8）任何业务的获取都不能靠投机取巧。

（9）客户口碑是保持业务长期稳定的根本。

（10）公司品牌强大是保证业务价值保值的法宝。

关于业务谈判的 10 句话。

（1）好生意就是相互能满足对方的需求。

（2）好的谈判十分钟就够，总是谈不下来的客户其实大多从没有想过要和你好好谈。

（3）失败的谈判源于对形势的错误预判。

（4）谈判一定要给对方一个可以向老板邀功的空间和机会。

（5）谈判中，当你放弃原则的时候也就意味着别人会放弃你。

（6）谈判的最高境界是真诚，真诚是最难谈判的。

（7）谈判，先要留给谈判者一定的余地。

（8）谈判者的水平决定着一家公司的境界和高度。

（9）不抱希望的谈判往往才会产生希望。

（10）放别人一条生路、给自己一条退路，永远是谈判的安全线。

关于甲乙双方董事长见面的 10 句话。

（1）双方董事长见面是战略和战略意见的交换。

（2）双方董事长的代言人必须深刻领会共同的合作使命。

（3）双方董事长必须出任合作项目组长。

（4）双方董事长的性格可以不同，但眼界必须相同。

（5）双方董事长见面是目标和目标的碰撞。

（6）双方董事长的沟通必须高度相当、深度相当、风度相当。

（7）双方董事长的见面就是两家企业团队相互找感觉的过程。

（8）双方董事长的感情要起于互赏而久于互谅。

（9）双方董事长的酒场要以不醉为美、微醺为本。

（10）双方董事长的见面要有大会，更要有密谈。

关于管理者下市场调研的 10 句话。

（1）管理者一定记住：领导不在前面干，公司迟早要完蛋。

（2）听不见前线隆隆的炮声、看不见敌人身影的人去指挥战争就是个笑话。

（3）调研不是摆阔、不是喝酒、不是按摩，调研是把自己看清楚、把敌人看得更清楚。

（4）调研越严肃，成果就越轻松。

（5）现场主义和现实主义是管理者决策的两大法宝。

（6）市场的答案和竞争对手的动作都在终端，你去你就会有收获。

（7）花在市场调研上的时间永远不浪费。

（8）管理者亲自调研，下面就没有人再敢欺骗你，营销风气就会正。

（9）比市场调研更重要的是管理者谦虚、务实的心态。

（10）管理者接地气了，事业就接地气了，团队也就接地气了。

关于做全案策划的 10 句话。

（1）没有战略高度，根本做不了全案策划。

（2）全案策划是企业家思维、战略家思维、军事家思维的集合。

（3）全案策划最伟大的地方在于全，更在于精。

（4）60% 的客户消化不了全案策划，但 90% 的客户会因为全案策划而选择你。

（5）做全案策划，就是做顶层设计和执行设计。

（6）全局观就是全案观。

（7）全案策划是服务“有野心”的企业家的。

（8）把创意作为全案策划，暴露了部分企业家的急功近利、品牌视野的狭隘。

（9）靠全案策划活着的公司，本身就值得尊重。

（10）创意决定产品命运、全案决定企业命运，这就是差距。

关于创意与客户的 10 句话。

（1）创意不能产生竞争就没有品牌的未来。

（2）产品创意必须找到消费者的买点。

（3）创意成功 =20% 的定位 +20% 的制造冲突 +20% 的超级符号 +40% 的卖点。

（4）伟大的创意即使被抛弃，也可以用来建功立业。

（5）《广告法》的新规定提高了创意的难度，却增加了创意的高级感。

（6）创意没有高端和庸俗之分，只有卖货能力强与弱的区分。

（7）创意成功很难，成功地卖给客户更难。

（8）创意依然是一把手工程。

（9）创意一定要强势：强，就是有进攻性；势，就是能主导和占据客户心智。

（10）成功创意的背后是成功的策略。

关于对客户提案的 10 句话。

（1）提案是一场心理战。

（2）提案要放大你对客户需求的新发现。

（3）提案没有中庸，只有成败。

（4）提案者要调动一切智商和情商。

（5）提案要让客户觉得很值得，量大、质优，这是购买者最喜欢的。

（6）提案是硬碰硬的沟通，没有肥美的草料是拿不下骆驼的。

（7）提案再好，遇见不对路的客户也没用。

（8）提案必须要让客户有一种醍醐灌顶的感觉。

（9）第一次提案一旦被推翻，离失去这个客户已经不远了。

（10）提案就是提出解决方案。

关于组建项目组的 10 句话。

（1）项目组的每一位成员都要热爱这个品牌、品类和使命。

（2）项目组必须由老板带队。

（3）项目组的每一位成员都要做奔跑在市场上的“老虎”。

（4）项目组是感性与性感的组合，更是精神与神经的组合。

（5）项目组就是一个品类研究组。

（6）项目组的组建遵循三大原则：稳定原则、受压原则、独立原则。

（7）项目组要由新员工与老员工共同组成。

（8）项目组要建立项目性格和项目营销的定制模式。

（9）项目组的关键在成员间的默契度，默契是项目组的灵魂。

（10）项目组的组建必须得到客户的认可。

关于项目组对接人的 10 句话。

（1）项目组的对接就像军事合作，对接人的质量决定合作的质量。

（2）甲方的对接人要有乙方思维，乙方的对接人要有甲方思维。

（3）项目内的工作高质量完成，项目外的工作高质量辅助。

（4）对接人之间要进行专业碰撞，更要进行灵魂碰撞。

（5）对接人之间原则上不要上演“卖主求荣”的戏码。

（6）对接人要固定，频繁更换会对业务产生冲突乃至毁灭。

（7）对接人一定要成为双方项目组共同喜欢的“小萝莉”或者“小帅哥”。

（8）对接人的情商要高于智商，要有外交官的特性。

（9）对接人要能同时听懂两个老板的指示。

（10）对接人要有化解合作中尴尬氛围的能力。

关于客户服务的 10 句话。

（1）和客户的沟通，最考验你的不是嗓门、脾气，而是让客户“听话”的能力。

（2）客户用权力、权限与你沟通，你要用真相、真诚与客户沟通，这样才能打成平手。

（3）沟通的质量决定服务的质量。

（4）我们不是客户户口簿上的亲人，越专业越不能太任性。

（5）客户批评我们的人没有关系，一旦批评我们的作品就要坏事。

（6）服务客户，各种场合都要能打胜仗。

（7）客户对你的喜欢程度决定你的业务长久程度和顺利程度。

（8）用心的礼物比甜言蜜语更重要。

（9）永远不要说客户的坏话。你说了，就一定能传到客户的耳朵里。

（10）客户越不专业越要鼓励、越要有耐心。

关于洞察客户需求的 10 句话。

（1）不尊重合作条款的客户最终会输在自己的诚信上。

（2）没有伟大的创意，客户的眼睛是不会放光的。

（3）客户最容易听信谗言、喜新厌旧，这种事随时都会发生。

（4）越投机的客户越没有未来，要尽早撤离。

（5）和客户到前线视察敌情很关键。

（6）无论客户如何折磨，我们都要感恩，感恩客户的折磨更有收获。

（7）和客户同台演讲一定要相互抬轿子。

（8）为客户省钱一定要让他们知道。

（9）客户需要创意时，你要给他“创意 + 战略”；客户需要战略时，你要给他“战略 + 创意”。

（10）客户让我们生气时，我们唯一能做的就是坚决不生气。

关于接待客户的 10 句话。

（1）接待的满意度有时候比创意更重要。

（2）记住客户和客户重要亲人的生日一样重要。

（3）永远不要大刀阔斧地改变客户的现状，要慢慢来，先麻醉、再手术。

（4）客户习惯性地扮演专业，我们要配合演出，然后再谋求共识。

（5）每个客户里都有几个不喜欢我们的领导，如果活干得不好谁也救不了我们。

（6）满足客户的情趣是另一种能力。

（7）永远不要忽略客户的代理商和幕僚的意见。

（8）让客户觉得你最懂他很有必要，但是让客户的品牌有增长更有必要。

（9）服务客户，速度和完美都很重要。

（10）用婚姻的心争取客户，用恋爱的心服务客户。

关于在客户功劳簿上的 10 句话。

（1）永远不要和客户抢功劳。

（2）客户才是所有荣誉的焦点。

（3）一旦看透你抢功劳的嘴脸，客户会立即抛弃你。

（4）我们更看重客户自发地对我们的嘉奖。

（5）居功就会自傲，客户能感觉得到。

（6）理解并敬重客户企业中的每一位贡献者。

（7）苦劳是没有用的，功劳是不能抢的，我们唯一能做的就是做公仆。

（8）没有品牌、销量的强大，哪有什么功劳值得抢。

（9）功劳簿上要客户第一，内心深处更要客户第一。

（10）一定要相信客户最会论功行赏。

关于案例全案的 10 句话。

（1）案例推广因果要正，要一切为了客户。

（2）客户不认可的案例坚决不对外公布。

（3）案例必须真实。

（4）案例一定要能再度提高客户品牌的美誉度。

（5）案例是一种工具，更是一种品牌流传的最佳方式。

（6）案例推广必须以增长论。

（7）案例要体现客户的管理思想，更要体现我们的策略思想。

（8）没有什么案例是没有遗憾的。

（9）客户为案例的推荐很重要。

（10）案例一定要够经典。

关于企业歌曲、品牌歌曲或产品歌曲的 10 句话。

（1）歌曲的重要使命是员工愿意唱、客户愿意传播。

（2）歌曲是信仰，旋律是享受。

（3）品牌有歌曲，更易传播。

（4）不好听的歌曲，等于没有。

（5）老板不认可，一切都是白搭。

（6）歌曲是文案、是诗歌，更是广告。

（7）有时候，歌曲比炮火还要有“杀伤力”。

（8）打造听觉系统是企业一种更高级的策划。

（9）不能流行的歌曲几乎是无效的。

（10）演唱歌曲的歌手也很重要。